育ち自立する それが自治体変革PJ-DX

1.実施内容

序章：変わらなければならないという直感

物語の始まりは、どこにでもあるような職場の会話でした。
「DXって結局、システムを新しくするだけでしょ？」
「うちは人も少ないし、そんなことやってる余裕ないよ」
でも、本当にそうでしょうか？
墨田区が抱えていたのは、技術の遅れではありませんでした。
最大の課題は、“意識”だったのです。

どれほど素晴らしいツールがあっても、それを使いこなす
人の気持ちが変わらなければ、何も変わらない。
DXという言葉だけが先走るなかで、職員たちの中には、
「自分ごと」として捉えられない空気が漂っていました。

このプロジェクトの真の目的は、
“職員が自ら変わろうとする”きっかけをつくること。
そのための小さな火種を、どう育てていくか――そこからすべてが始まったのです。

第一章：学びと出会いから始まる（研修の方法）

研修といっても、ただ話を聞くだけのものではありませんでした。
むしろ、これは“物語をつくる旅”のようなもの。
座学で知識を得るだけでなく、ワークショップで議論し、
アクティブラーニングで実践し、グラフィックレコーディングで
その成果を「見える化」する。
まるで職員一人ひとりが、主人公として舞台に立っているかのように。

プロジェクトは5〜6チームに分かれ、約半年をかけて研修を実施。
運営側は舞台裏で支え、時には壁打ち相手になり、時には道案内も務めました。
そして、物語のクライマックスともいえる報告会には、
区長自らが登壇し、職員たちの挑戦を讃えるのです。

第二章：はじまりの一歩は、手探りで（1年目）

最初の年――そこには、不安と期待が入り混じる表情がありました。
「サービスデザインって、どう考えればいいの？」
「私たちが本当に、業務を変えられるの？」
そんな声があがるのは当然です。
でも、変化の種は確かに芽吹いていました。

何気なくやっていた日々の仕事を、
あらためて“誰のために”“どうしたら良くなるか”と問い直す時間。
そこに、新しい視点が生まれました。

ある職員がこうつぶやくのです。
「今までやってきたことは、このためだったんだ」
その気づきこそが、変革の本質。
どのチームも最後には“自分たちのプロジェクト”として誇りを持って報告会に臨み、
動画や冊子というかたちで、自分たちの物語を社会に伝えました。

第三章：広がる輪、芽吹く挑戦（2年目）

2年目、プロジェクトは新たな局面を迎えます。
各部門から推薦された職員が新たに加わり、DXの輪が一層広がっていきました。

この年の特徴は、Figmaというツールを使ったプロトタイプ制作です。
アイデアを“見える形”にすることで、「こんなサービスをつくりたい！」という想いが、
ぐっとリアルに伝わるようになりました。
「やってみたけど、うまくいかない」
「何度も壁にぶつかる」
そんなチームもありましたが、諦めませんでした。
最後の最後でアイデアをブラッシュアップし、報告会では大きな拍手とともに迎えられる。
それがどれほどの自信になったことでしょうか。

そして、庁内展示会の開催。DXという言葉が、決して一部の専門家のものではなく、
「私たち自身がつくっていくもの」だと庁内全体が感じ始めた瞬間でした。

第四章：視座を上げて、未来を描く（3年目）

3年目――この旅の集大成は、より実践的なステージへと進みました。

チームはそれぞれ、自部門の課題をテーマに掲げて参加。
単なる“研修”ではなく、リアルな業務改善がテーマになったのです。

そしてこの年から、「GJカード（Good Jobカード）」が登場します。
講師がその場で職員を褒めるカード。
それは、小さな達成や工夫を見逃さず、仲間の中で賞賛し合う仕掛けでした。

初めは表面的な課題にばかり目が行っていたチームも、次第に“もう一段上の視点”を持ち始めます。
根本原因を見抜き、業務の再構築へとつなげていく――
まさに、自らが自治体変革の担い手となった瞬間でした。

区長からの評価、他自治体からの視察、GovTech東京との協働で開かれた展示会。
変革のうねりは、もはや一自治体の枠を超え始めていました。

終章：自走する変革へ（価値創造）

この3年間で、何が変わったのでしょうか？

それは、“他人事だったDX”が、“自分ごと”になったということ。
職員たちは学んだ知識を、自部門の課題解決に活かし、実際に成果を出し始めました。
プロジェクトを終えた後も、自らの意志で動き続け、庁内外の評価を受けるチームも登場。

上司や区長が、発表の努力を称える。参加者のモチベーションが上がる。
その姿を見た別の職員が、「次は自分もやってみよう」と思う。
そうやって、小さな変化が、確かな文化へと育っていったのです。

何よりも、シビックテック・ラボの研修を”卒業”しても迷わず動ける。
自分の力で、DXを前に進められる。
その「育ち自立」こそが、このプロジェクトの最大の成果だったのです。

結論

変革は、どこか遠い世界の話ではない。
それは、あなたのデスクの上から始まる。

“育ち自立”――この言葉の重みを、墨田区役所の職員たちは三年間かけて、自らの手で体現した。
そしてそれは、どんな自治体にも起こりうる、静かな革命のかたち。

さあ、次は――
あなたの番かもしれない。

4.詳しく知る